Sdílet prostřednictvím

Řídicí panely Omnikanál pro Customer Service

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Poznámka:

Robot Copilot Studio je přejmenován na agenta Copilota (agent nebo agent AI). Lidský agent je nyní přejmenován na zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Odkazy na staré a nové termíny můžete narazit při aktualizaci uživatelského rozhraní produktu, dokumentace a obsahu školení.

Řídicí panely přehledů v Omnikanálu pro Customer Service obsahují různé grafy a metriky, které vám pomohou pochopit faktory, které mohou zlepšit služby zákazníkům vaší organizace. Klíčové ukazatele výkonu a vizuální členění případů podpory vaší organizace jsou spojeny s přehledy případů generovanými umělou inteligencí, zástupci zákaznické podpory (zástupci podpory nebo zástupci) a tématy, která přispívají k celkovým trendům. Řídicí panely poskytují přehled operací podpory napříč různými kanály.

Vizuální zobrazení panelů si můžete přizpůsobit a také uložit svá personalizovaná zobrazení jako záložky.

Další informace o správě řídicích panelů najdete v tématu Správa historických analytických sestav v Omnikanálu pro Customer Service.

Sestavy historické analýzy Omnikanálu

„Omnichannel“ pro historickou analýzu jsou k dispozici následující zprávy.

Shrnutí

Řídicí panel Souhrn poskytuje integrované zobrazení metrik agenta Copilota a Omnikanálu. Další informace najdete v části Řídicí panel konverzace.

Konverzace

Řídicí panel Konverzace poskytuje široký přehled o prostředí zákaznických služeb s asistenční podporou ve vaší organizaci. Další informace najdete v části Řídicí panel konverzace.

Fronta

Řídicí panel Fronta vám poskytne široký přehled o prostředí služeb zákazníkům ve vaší organizaci formou přehledů o fungování konkrétních front. Další informace: Řídicí panel front.

Agenta

Řídicí panel agenta zobrazuje grafy a KPI, které můžete použít k vedení zástupcům podpory a pochopení celkového výkonu zástupce. Další informace najdete v části Řídicí panel agenta.

Robot

Řídicí panel Robot zobrazuje grafy a ukazatele KPI, pomocí kterých můžete pochopit, jak se agenti AI podílejí na organizaci podpory. Další informace najdete v části Řídicí panel robota.

Témata konverzace

Řídicí panel témat zobrazuje podrobný rozpis konverzací a jejich přiřazených témat. Další informace najdete v tématu Řídicí panel témat.

Poznámka:

Sestavy nezahrnují pracovní položky kanálu Záznam entity.

Datový model

Metodiky

Výpočet metrik konverzací
Metriky návštěv
Metriky zástupce zákaznického servisu

Přístup k řídicím panelům

V Customer Service workspace nebo v aplikaci Omnikanál pro Customer Service proveďte jednu z následujících akcí, abyste zobrazili řídicí panel:

  • Ve výchozím zobrazení vyberte ikonu plus (+) a poté vyberte Historická analýza Omnikanálu.
  • Pokud je zapnuté vylepšené zobrazení pracovního prostoru s více zobrazeními, vyberte mapu webu a poté vyberte Historická analýza omnikanálu.

Na zobrazené stránce vyberte řídící panel.

Aktualizace sestav a uchovávání dat

Viz Aktualizace přehledů analýz a uchovávání dat

Úvod k Customer Service insights
Správa záložek
Přizpůsobení vizuálního zobrazení