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Verwenden Sie Analysen, um zu verstehen, wie gut Ihr Agent abschneidet, und um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Auf der Registerkarte Analysen in Copilot Studio werden umfassende Daten für Ihren Agent angezeigt, von einer Übersicht über die wichtigsten Metriken bis hin zu detaillierten Nutzungsanalysen für die Komponenten Ihres Agenten. Sie können jeden Datensatz aufschlüsseln, um weitere Details zu erhalten.
Die Analysefunktion ist auf dialogfähige Agenten und auf Agenten mit Triggern zugeschnitten.
Analysen sind in allen Regionen verfügbar. Zeiten in Analysen werden in der koordinierten Weltzeit (UTC) gespeichert. Dazu gehören die Start- und Endzeiten des Tages, die Sitzungszeiten und alle anderen Zeitmarkierungen in den Daten Ihres Agenten.
Anmerkung
- In diesem Artikel wird die moderne Analyseumgebung beschrieben. Die bisherige Analyseerfahrung ist nur für Legacy-Chatbots verfügbar.
- Auf der Seite Analysen sind keine Analysen für Aktivitäten verfügbar, die abgeschlossen wurden, wenn Sie Ihren Agent mithilfe Testbereichs in Copilot Studio testen.
Zugriff auf die Analyse:
- Wählen Sie Ihren Agenten auf der Registerkarte Agenten in Copilot Studio aus.
- Gehen Sie zur Registerkarte Analysen in der oberen Menüleiste des Agenten.
Sie können auch eine allgemeine Leistungszusammenfassung auf der Übersichtsseite eines Agenten überprüfen und sich dann eingehender mit seiner Leistung befassen.
Konversationssitzungen
Analysen für dialogfähige Agenten in Copilot Studio verfolgen Sie die Interaktion der Benutzer mit Ihrem Agenten und versuchen Sie zu erfassen, wie gut Ihr Agent Benutzeraufgaben erledigt.
In der Unterhaltungsanalyse werden die folgenden Konzepte und Begriffe verwendet:
Unterhaltungen sind fortlaufende Interaktionen zwischen einem bestimmten Benutzer oder einer bestimmten Benutzergruppe auf einem Kanal und Ihrem Agenten.
Unterhaltungen können pausiert und später fortgesetzt oder an einen Kundenservicemitarbeiter weitergeleitet werden. Die Unterhaltung kann unidirektional sein, entweder vom Kunden zum Agent oder vom Agent zum Kunden, ist aber häufiger eine Hin-und-Her-Interaktion zwischen dem Kunden und dem Agent.
Eine Unterhaltung endet nach 36 Minuten Inaktivität.
Eine einzelne Unterhaltung kann eine oder mehrere Analysesitzungen enthalten.
Eine Analysesitzung im klassischen Modus ist dem letzten benutzerdefinierten Thema zugeordnet, das von einem Benutzer ausgelöst wurde. Wenn die Sitzung keine benutzerdefinierten Themen enthält, ist dies das letzte Systemthema, das direkt vom Benutzer ausgelöst wird.
Auslöserereignis-Sitzungen
Ein autonomer Agent ist ein Agent mit einem Ereignisauslöser. Für diese Agenten sind nur Analysen für Agenten mit Ereignisauslösern verfügbar.
Eine Analysesitzung für Agenten mit Ereignisauslösern verfolgt den Zeitpunkt, an dem ein Agent eine Nutzlast von einem Trigger erhält, bis hin zu allen Aktionen, die der Agent als Reaktion darauf ausführt. In diesen Analysesitzungen wird erfasst, worauf Ihr Agent reagiert und wie gut Ihr Agent abschneidet.
Anmerkung
Wenn ein Trigger fehlschlägt und der Agent keine Trigger-Payload erhält, kann keine Analysesitzung gestartet werden. Nur erfolgreich ausgelöste Ausführungen werden in Analytics nachverfolgt.
Unterhaltungstranskripte herunterladen
Gesprächstranskripte stehen etwa 36 Minuten nach Beendigung einer Analysesitzung zum Download zur Verfügung. Sie können einen beliebigen Zeitraum innerhalb der letzten 29 Tage herunterladen. Sie können sie Dataverse über das Power Apps Portal und als Sitzungs-Chat-Transkripte über die Copilot Studio App herunterladen. Es kann nach Ende der Analysesitzung bis zu einer Stunde dauern, bevor die zugehörigen Daten im Analyse-Dashboard angezeigt werden.
Anmerkung
Unterhaltungstranskripte in Dataverse können in der Copilot Studio-App in Teams nicht heruntergeladen werden. Um Transkripte in Dataverse zu überprüfen und zu exportieren, müssen Sie sich für die Copilot Studio Web-App anmelden. Sitzungschat-Transkripte können über die Copilot Studio-App heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agenten-Sitzungstranskripte herunterladen.
Zugehöriger Inhalt
| Artikel | Beschreibung |
|---|---|
| Effektivität von Agenten überprüfen und verbessern (neue Analysen) | Verwenden Sie aggregierte Metriken, um zu ermitteln, wie Benutzende mit dem Agenten interagieren, wie gut die Wissensquellen genutzt werden und wie die allgemeine Benutzerzufriedenheit und das Feedback aussehen. |
| Leistung und Nutzung von Agenten analysieren (herkömmliche Analyse) | Gehen Sie die Gesamtanalyse für Ihre Agenten durch. |
| Kundenzufriedenheitsmetriken Ihres Agenten analysieren (traditionelle Analyse) | Identifizieren Sie allgemeine Trends bei der Kundenzufriedenheit und wo die Zufriedenheit zurückfällt. |
| Themennutzung analysieren (herkömmliche Analysen) | Erfahren Sie, wie einzelne Themen funktionieren und wie gut sie bei der Lösung von Problemen arbeiten. |
| Sitzungsinformationen analysieren (herkömmliche Analyse) | Überprüfen und überwachen Sie den Ablauf von Sitzungen, einschließlich Analysen zu den Themen, die während einer Sitzung ausgelöst wurden. |
| Nachrichtenkapazität verwalten | Erfahren Sie, wie Sitzungen basierend auf ihrer Verwendung abgerechnet werden. |
| Unterhaltungstranskripte aus Power Apps verstehen (traditionelle Analyse) | Konversationstranskripte von Dataverse exportieren und benutzerdefinierte Berichte erstellen. |
Anmerkung
Unterhaltungstranskripte in Dataverse können in der Copilot Studio-App in Teams nicht heruntergeladen werden. Um Transkripte in Dataverse zu überprüfen und zu exportieren, müssen Sie sich für die Copilot Studio-Web-App anmelden. Sitzungschat-Transkripte können über die Copilot Studio-App heruntergeladen werden. Weitere Informationen finden Sie unter Agenten-Sitzungstranskripte herunterladen.
Transkripte stehen etwa 20 Minuten nach Ende einer Analysesitzung zum Download zur Verfügung, und zwar als Unterhaltungstranskripte in Dataverse über das Power Apps-Portal und als Sitzungs-Chattranskripte über die Copilot Studio-App. Es kann nach Ende der Analysesitzung bis zu einer Stunde dauern, bevor die zugehörigen Daten im Analyse-Dashboard angezeigt werden.
In der klassischen Version von Copilot Studio sind Unterhaltungstranskripte in Dataverse ca. sechs Stunden nach Beginn der Analysesitzung verfügbar.