服务用 Copilot 是客户服务代表的 AI 助手。 服务用 Copilot 与具有基于角色的 Copilot 代理的智能 Microsoft 365 Copilot 副驾驶® 相结合，通过将生成式 AI 添加到您的现有联系中心来增强服务体验。 服务用 Copilot 通过与现有系统和知识源无缝集成，以获得实时、数据驱动的见解，从而实现联系中心现代化，增强客户体验和服务代表工作效率。
服务用 Copilot 可部署在 Microsoft 应用和产品中，如 Outlook 和 Teams，提供特定于服务的人工智能功能，帮助提高您的服务代表的工作效率。 借助可嵌入客户关系管理（CRM）解决方案的 Copilot 代理，服务代表可以在不中断现有工作流程的情况下提供卓越的服务。 即时访问来自各种内容源的实时响应，包括第三方知识库，如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk。
Outlook 和 Teams 中的服务用 Copilot
您可以使用服务用 Copilot 连接并同步您的 CRM，以便在一个位置获取所有相关信息。 此功能适用于 Dynamics 365 Customer Service 和 Salesforce。
Microsoft 365 服务用 Copilot 代理
为您的客户服务代表提供 AI 支持的代理，使他们能够即时访问相关且有用的支持内容、电子邮件帮助、案例和对话摘要。 智能体使用生成式人工智能提供来自内部知识源和 Copilot Studio 知识中心的内容。 与其他需要大量培训和采用的解决方案不同，代理可以无缝集成到您现有的 customer engagement 中心。 详情请参阅在非 Microsoft CRM 中使用 Copilot 功能。
许可要求
您的用户需要服务用 Copilot 许可证才能使用服务用 Copilot 并将代理嵌入 CRM 解决方案。
角色和权限
请参阅使用 Copilot 副驾驶® for Service 所需的角色和权限了解管理员和用户使用 Copilot 副驾驶® for Service 所需的角色和权限。